客户情报- 或客户情报 – 是公司为了解其商业消费者的需求而进行的数据收集。通过这种方式，专业人士可以整合与他们沟通的人的信息，从而可以提出相关的报价并建立更有效的联系。
收集客户数据并根据这些信息制定策略是建立有效的关系管理的基础。这是因为，收集的洞察越多，进行果断沟通的细分就越多。
客户智能为您的企业带来的好处
采用客户智能策略基本上可以为公司的所有团队带来好处。通过收集数据来了解消费者的特征、痛点和偏好，您的营销团队可以创建相关的活动，销售人员可以提供有吸引力的报价，而关系人员可以捕获极其有吸引力的解决方案。
所有团队的客户信息清晰可将您的公 国家代码 +356，马耳他电话号码 司提升到新的竞争力水平。在主要好处中，我们可以提到：
提高转化率，从而提高销售额；
明确潜在客户的痛点，允许调整报价来解决这些问题；
商业进场时间更准确；
改进了按个人资料、偏好和销售阶段的细分。
客户智能背后的目的
在制定客户战略时，管理者和员工必须始终记住，除了数据和见解之外，活动的重点是人。因此，情报总是伴随着一个目的，其中涉及同理心、适应需求以及与服务目标受众的相关性。
为了达到开展相关活动的目的，公司在收 帮助您实现全渠道的 7 个策略 集信息时必须注意细节方面。换句话说，仅仅发现客户点击是不够的，必须了解他们来自哪里、他们的特征、品味和习惯。为了实现这一目标，一些数据源在此过程中进行协作，例如：
CRM 软件：平台不断改进，可提供有关客户数字化旅程的准确详细数据；
调查：创建表格来了解消费者正在 ew 线索 寻找什么是一个很好的工具 – 只要它不是侵入性的；
焦点小组：这是一项稍微肤浅的调查，目的是捕捉人们对特定主题的反应；
活动结果分析：每当项目周期结束时，评估公众对您的行动的接受程度至关重要；
营销/销售电子邮件结果：通信管理软件提供有关已发送电子邮件的绩效的报告；
社交媒体：社交媒体还提供有关您的帖子表现的数据。此外，它们是研究受众的绝佳渠道。
如何制定客户智能策略
首先，永远记住目的：有针对性的沟通，始终旨在解决客户的痛点。有了明确的目标，您的 CI 策略可以遵循以下步骤：
1.数据集中化：收集数据并让其分散是没有意义的。在易于查看的CRM 软件中集中管理并井井有条地了解潜在客户的旅程、偏好和阶段。
2.买家角色开发：通过分析受众的主要特征，创建“理想客户”的代表人物。这样，您就可以开始制定营销活动，考虑汇集消费者主要方面的特征。
3.体验个性化：您肯定会绘制多个买家角色，因为每个买家角色都代表一个特定群体。定义这些数字后，您可以对资产进行细分，为每个消费者档案创建独特的体验。
4.反馈分析：如果CI策略是基于数据的，那么没有什么比从自己的数据库中收集信息更好的了。努力了解客户的满意度，以不断优化您的营销活动。
为了改进 CI，寻找理想的软件，
数据收集技术可以更实用、更精确地了解客户的需求，并组织活动来取悦他们。因此， HubSpot、Signal、Intercom、Asseco等软件是改进客户智能策略的基础投资。
研究、评估和寻找能够为您提供更清晰信息的平台，以便您的团队能够为客户提供愉快的体验！
