冠状病毒突发公共卫生事件让每个人都措手不及：品牌、机构和公民发现自己在一夜之间面临着划时代的变化。虽然公司忙于重组其活动，在某些情况下由于遭受经济损失而放弃了部分劳动力，但许多用户和客户迫切需要确定性和澄清。 与此同时，消费者利用各种可用的在线解决方案改变了他们的购买习惯，公司必须在创纪录的时间内调整其系统，以处理收到的大量请求。 一方面，公司试图与时间赛跑以避免服务中断，另一方面，用户正在寻找满足其需求的即时答案。 本质上，这个场景中的两个演员都在追求相同的目标，但时间完全不同：连续性。 “我们正在努力回应收到的众多请求，因此请您耐心等待。
最近几周您很可
能也取消了旅行、在网上购物、直接在供应商的网站上支付家庭公用事业费用或请求某些服务。由于这些大量的在线“移动”同时发生，从服务器到订单管理或支持票证的系统速度显着下降。 鉴于这种情况，公司和机构要求予以理解，但我们知道互联网不会原谅，这就是为 手机号码库 什么用户和客户的许多投诉都是随着这些缺陷而来的。 但这一切有可能避免吗？ 尽管具体事件令人难以想象，但这种情况暴露了许多企业客户服务系统的一些重大缺陷。 观看视频：客户服务自动化和化妆品 支持票证与客户服务自动化。
“传统”援助系统通常涉
及以下步骤：用户通过可用的渠道（电子邮件、表格、聊天、社交媒体）发送援助票，操作员负责处理该请求，并在特定的时间范围内对其进行管理。但根据一些研究，接线员一次只能处理一个电话，同时最多只能处理五个聊天。 不言而喻，在请求数量呈指 美尼亚电话号码列表 数级增长的情况下，用户的等待时间也会增加，从而增加他们的不满程度。 相反，那些早已选择将客户服务自动化系统集成到营销策略中的人即使在危机的第一天也能轻松保证快速高效的客户服务。 虚拟助理全天候 (24/7) 运行，提供即时响应，但最重要的是同时管理无限数量的请求。 结果？准确及时地得到帮助的用户将毫不犹豫地再次依赖您的服务或购买您的产品；另一方面，客户会非常满意，他们将继续忠于您的品牌并成为其代言人。
