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无论您是在零售业服务业 行业一次出色的通话

可以促成或破坏一笔销售、建立或破坏一段关系以及建立或破坏您的品牌拥护者。您可能会问自己:为什么入站营销机构要写一篇有关销售的文章?毕竟,我们的工作是获取线索,而不是与您的客户进行通话。虽然这是绝对正确的——如果您没有成功,我们也没有成功。那么,是什么让通话变得很棒呢?除了精心挑选的自动助理之外,还有需要遵循的专家提示。 首先,让我提供一些背景知识。如今,我是Vital一位性格温和的数字营销策略师。但在此之前,我在富达投资公司 的呼叫中心工作了近 12 年,担任全国运营分析师。我的工作是同时监督六个呼叫中心和几千名电话代表。每天,我都必须听录音、拨打实时电话,甚至与电话代表进行双插孔听听他们在说什么。我的观点是,我知道有效的客户服务电话的方法。那么,是什么让通话变得很棒呢? T实际上是一个缩写词,代表(研究)、Educate(教育)、Agree(同意)和Thank(感谢)。

迎接 问候语是您与客户建立融洽关系并准

确了解他们打电话的目的的重要机会。有时候,从打破僵局开始是有意义的——即使是老套的“天气怎么样?” 在这种情况下是可以接受的;但如 厄瓜多尔 WhatsApp 号码列表  果您有有关客户的其他信息,请随时将其纳入对话中。我会向在工作场所接听电话的任何人推荐一个脚本。 例如:“早上好,您已联系到 Vital Design 的 Kelsey。今天我有幸与谁交谈?” 或者:“您已联系 Vital 的 Chris,我正在和谁通话?” 这里有一些不可忽视的关键组件。首先,确定你是谁;“你已经联系到凯尔西了。” 然后是公司名称;“必不可少的。” 有效问候的一部分是认同。通话的下一部分是这样的: 呼叫者:“我是 X 公司的道格。” 凯尔西:“嗨,道格,今天 X 一切顺利吗 来电者:“事实上,这就是我打电话的原因。我们的网站什么的此时,要么调用将完全按照您的脚本进行,要么调用者可能会尝试推动解决问题。没关系。在这种情况下,道格开始解释他的问题。

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凯尔西谢谢你提供的信息道格让我帮您联系您的顾

问,他可以帮助您了解真相。我可以让你稍等一下,让他们接通吗?” 来电者:“没问题,谢谢。” 凯尔西:“嗨,道格,我已经让麦克斯接电话了。我已经向他简要介绍了这个问题,他将从这里为您提供帮助。” 这个问候场景肯定是根据接待员接听电话并转接给专家而 手机列表   建模的,但我们将跟踪对 Max 的呼叫,看看他如何应用 GREAT 呼叫模型来帮助 Doug 解决他的问题。 麦克斯:“嗨,道格,我是麦克斯。我是您账户上的策略师,我知道您对 X 存在疑问。对吗?” 道格:“是的,没错。我们好像遇到了问题“好吧,我绝对是可以帮助你的人。” 此时,道格知道他正在与一个可以向他销售产品、解决他的问题、为他提供更多信息等的人交谈。关键是你的客户(或潜在客户)不会感到迷失,他们会得到他们想要的信息。需要并且感觉工作中有某种解决方案。当我解释研究阶段时,我们将在这里暂停我们的假装通话。

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