—JONO LUK 生成式人
工智能还可以为人类代理提供帮助。它可以倾听并充当人工代理的无声实时教练，呈现知识库文章和代理可以立即实时向客户提供的有用信息。 ALAIN MOWAD：GPT 和其他大型语言模型 (LLM) 系统为进一步增强和简化人工智能在客户服务中心所有领域的自动化实施打开了大门。
法学硕士扩大了可以自
动化实现更高自助服务率的用 Whatsapp 数据库 例范围。因此，客户服务代理可以专注于更高价值的复杂交互和需要人类同理心的交互。法学硕士
还可以通过自动化日
常任务来提高客户服务代理 手机信号如何帮助寻找埋藏受害者 的工作效率，例如： 提供自动对话摘要，以及选择正确的结果或处置。根据客户的询问向客服人员提供建议的响应以及下一步最佳行动。
法学硕士可以在入职阶
段为座席提供自动化的个性化指导。或者甚至当他们积极参与与客户的对话时。法学硕士还允许根据出站交互的上下文动态个性化每个出站交互，从而拓宽了出站自动化的可能性范围。他们还可以将每次出站交互转变为接收者与法学硕士支持的机器人之间的完整双向对话。
结果是每次出站互动的参
与度都提高了。 JESSICA SMITH：OpenAI 和 ChatGPT 将在联络中心发挥作用，但我认为这主要是为了协助座席工作流程，而不是取代座席。借助人工智能工具，客服人员可以自动执行重复性任务，快速呈现知识库见解，并能够更有效地提供更好的客户体验 (CX)。 ChatGPT 本质上可以为客服人员提供快速答案，从而更有效地为客户提供服务。
