业务流程协调人员、系统、信息和事物的行为，以产生支持业务战略的业务成果。 ：业务流程管理 这里的关键要点是人员、系统信息和工作设备等 事物 。强大的 实践通过评估、衡量和改进这些事物如何促进总体业务目标来提高其他团队的生产力。让我们以您的销售和客户支持团队为例。他们的目标是什么？它要么是 获取客户 ，要么是 让客户满意 。有效的运营管理使这些人能够通过衡量和优化他们每天使用的系统、信息和事物来取得成功。其中一个系统是电话 没有高效的电话，销售和支持团队就无法有效地推动收入和客户满意度。
当我们委托 发现 的云电话
电话的业务影响时，我们发现了以下内容。在切 数据库 换到 之前： 运营经理将 的时间用于管理和报告公司的客户呼叫活动。 切换到 的 零硬件 基于云的电话系统后： 相同的运营经理发现他们只将 的时间花在相同的活动上。 这是一个高达 的时间效率增益 这些时间可以重新投入到其他运营工作流程中，以帮助销售和支持团队提高生产力。 将 超级 置于超级效率中以改善运营管理 超级效率 听起来很强烈，不是吗？超高效率仅仅意味着 最大的生产力和效率 或尽可能接近。
超高效率的运营管理不需要超能力
这是关于连贯和直观地工作。这意味着在正确的时间以正确的顺序推动正确的工作流程。以下是我们的基本运营经理提示和要点，以尽可能接近超高效。 走，然后跑：在自动化之前关注你的过程 在谈到改进运营管理的方法时，尽可能使流程自动化的诱惑非常强烈。先去摘唾手可得的果实，对吧？这种诱惑会使运营团队对一个简单的事实视而不见：要很好地自动化流程， 流程需要健全。让我们记住，一个过程可以是有效的，也可以是低效的。例如，销售和支持团队通常会实施工作 手机列表 流程以取得很好的结果，但会消耗大量时间。为自动化流程做准备：解决流程浪费 首先删除冗余步骤并解决根本原因。对于您尚未正确解决的问题，某些流程实际上可能是低效的解决方法。
