几乎每个行业的组织都
致力于提高客户忠诚度和满意度、降低成 WhatsApp 营销数据 本和最大化价值。与此同时，高级管理层面临着股东要求越来越高的压力，要求实现更多增长并增加股东价值，以满足但更好地超越华尔街的期望。这种经济和商业环境带来了许多挑战，但也为联络中心提供了展示其价值的巨大机会。
当谈到联络中心满意度
时，客户心中最重要的因素是座 用手机信号定位解决犯罪案件：寻找埋藏的尸体 席的同理心。 Qualtrics XM 研究所对世界各国的多名消费者进行了调查，以了解联络中心领导者需要采取哪些措施才能获胜。让我们看一下将影响其运营和业务的数据和四个关键联络中心趋势。同理心超越速度和效率，成为客户满意度的首要驱动因素。
毫不奇怪，满意的顾客会
花更多钱。提高客户满意度一直是任何联络中心的核心要素，但组织将加倍关注提高 CSAT 分数。 当谈到联络中心满意度时，客户心目中最大的因素不是短等待时间或高效服务，因为你可能会期望。这是特工的同理心。座席同理心对满意度的影响几乎是等待时间的两倍。
虽然“同理心”已成为企业
流行语，但研究表明，建立人际关系对联络中心具有巨大影响。但大量客户 (%) 对代理商目前表现出的同理心并不满意。
这是一个令人无
法接受的高比例，并且会产生重大的财务影响。 Qualtrics 的研究发现，在全球范围内，当组织因糟糕的客户服务等不良体验而失去客户时，它们的收入将面临 % 或万亿美元的风险。
