同样，生成式人工智能可
以与面向客户的机器人集成，以添加额外的类人支持层、改进情绪分析并支持多种语言。 “OPENAI 和 CHATGPT 将在联络中心发挥作用，但我认为这主要是为了协助座席工作流程，而不是取代座席。” —JESSICA SMITH 所有这些进步都添加到了联络中心工具箱中，有助于提供绝对最佳的客户体验。
MIKE SZILAGYI：生成式
人工智能蕴藏着巨大的机遇，特别是 电报号码列表 在创造积极的客户体验方面。例如通过针对销售前景的自定义电
子邮件节省客户服务时间和增加潜在客户转化率。展望未来，可以说 ChatGPT 对联络中心客户服务最明显的影响是聊天机器人。聊天机器人历来允许客户通过获得即时、自动化的答案来“自助服务”他们的需求。
它们通常用于回答简单
的问题，如地点、营业时间、会员资格等。“……如果以道德和负责任的方式进行处理，生成式人工智能有望改善客户服务……并最大限度地减少联络中心座席的压力。” —MIKE SZILAGYI 在聊天机器人中使用生成式人工智能来处理日益复
杂的客户询问具有巨大
潜力。然而，为了发挥这一潜力，聊天机器人的开发必须符合道德且谨慎。训练聊天机器人中的人工智能模型的数据需要针对各个企业及其客户进行定制；一刀切的方法行不通，因为客户有各自的需求。
此外，聊天机器人需要
对它们可以响应哪些查询 利用手机信号定位发现无标记墓地 以及它们可以解决哪些主题有明确的限制。训练有素、不受监管的聊天机器人可能会给公司的声誉带来灾难性的后果。也就是说，如果采取符合道德和负责任的方式，生成式人工智能有望通过使消费者更快地
获得所需的帮助、减少
呼叫量并最大程度地减轻联络中心座席的压力来改善客户服务。来源联系中心管道 7 月 TAGSAI 人工智能呼叫偏转 ChatGPT 客户体验CX 员工体验入站客户服务全渠道出站客户服务 QM 质量管理自助服务 Brendan Read Brendan Read 布伦丹·里德 (Brendan Read) 是《联络中心管道》的主编。
