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心对于企业来说是一项巨大的投资和巨大的承诺。因此,我们的客户经常要求我们提供有关建立呼叫中心的专业知识。我们随时为您提供帮助。虽然随着行业、技术和市场的发展,流程变得更加精简,但新的呼叫中心所有者仍然需要牢记一些关键事项。以下步骤是我们每天与客户分享的步骤,对于建立高效且成功的呼叫中心至关重要。 设置联络中心 呼叫中心、联系中心、预订中心、客户服务中心……这些名称不断涌现,但所有这些名称都反映了为客户提供结构化联系系统的基本需求。呼叫中心是一项投资,不仅是经济上的投资,也是时间上的投资。建立联络中心的业务承诺涉及研究、规划、技术、执行和衡量。虽然随着行业、技术和市场的发展,流程变得更加精简,但在建立呼叫中心时仍需要考虑一些关键的基本原则。 相关: 请参阅我们的云联络中心页面以了解更多信息 呼叫中心设置要求清单 准备建立呼叫中心并不是一件容易的事,需要认真准备才能确保一切顺利进行。

无论您对呼叫中心基础设施设置呼叫中

心硬件和软件要求有疑问,还是只需要一般呼叫中心设置清单,您都可以采取以下一些重要步骤,以确保您的联络中心设置按计划进行。 设定业务目标 确定您希望联络中心为您的组织实现什么目标对于成功的呼叫中心设置计划至关重要。 您正在创造销售额吗?需要 尼泊尔电话号码列表  代理去拜访潜在客户吗?安排约会?这些都是外呼呼叫中心的功能。您是否正在回复客户的询问?通过电话接受履行订单?为客人进行预订?提供帮助台服务?呼入呼叫中心有特定的要求,以确保客户满意度。混合型呼叫中心结合了呼出功能和呼入要求。 一旦确定了目标,您就可以确定是否有任何次要目标或业务目标。建立这些目标对于成功以及衡量未来的成功至关重要。

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确定您的需求物理联络中心与虚拟联络中心

您是否拥有配备内部座席的物理呼叫中心的资源,或者您的企业是否会从配备远程座席的虚拟呼叫中心设置中获益更多?如果您决定选择实体呼叫中心,您需要一个还是多个地点?请务必评估您的呼叫中心硬件和软件要求,并比较购买、安装和持续维护的价格。 由于 手机列表  无需购买硬件,虚拟呼叫中心有助于降低成本。您的代理只需要一台计算机和一个耳机。您只需确保足够的互联网连接即可。通过做一些数学计算来确定您的带宽要求。 计算 VoIP 所需的带宽一般来说,每个并发呼叫需要85-100 kpbs 的带宽。 虚拟呼叫中心的额外好处是,您的提供商可以处理持续的维护和软件更新,从而腾出底线资金来投资于顶线收入。 查明任何操作参数或约束 在开始实际设置呼叫中心之前,您需要检查现有的电话系统。是否可以与您的计划进行集成,或者您是否需要升级整个系统?了解呼叫中心的客户也很重要,因为这会影响呼叫中心的选择。

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